世界上的偉大企業(yè)有一個共性：管理者對人性有一種發(fā)自內(nèi)心的敬畏之心。從沃森到杰克·韋爾奇，從艾科卡到比爾？蓋茨，從松下幸之助到稻盛和夫。這些商界精英固然有著過人的眼光和卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，但更為重要的是，他們眼中有“人”，能夠給員工以信任和尊重，并善于激發(fā)別人的潛能。

高效人員管理的關(guān)鍵就是“以人心為本”，實現(xiàn)人與人“心”的和諧，所以，作為人員管理者就要“攻心”，要一眼抓住要害；對自己的心要加強“修煉”；對上級的心要積極“贏取”；對平級的心要善意“經(jīng)營”；對下級的心要切實“親和”。正如武侯祠的名對“攻心聯(lián)”：能攻心，則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)；不審勢，即寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思?？傊?，要實現(xiàn)高效的人員管理，建立和諧的人際關(guān)系，“攻心”是上上策。

有一次，阿凡提對朋友說：“你心里想什么我準(zhǔn)能猜出來。”

“那你猜猜，我現(xiàn)在在想什么？”朋友問。

“你在想阿凡提肯定猜不出我現(xiàn)在在想什么。”阿凡提回答道。

初看這個故事，阿凡提不過是玩了一個小把戲，深入一想，這不就是人心的奧秘嗎？只要抓住對方內(nèi)心對答案的急切需求，誰都可以把阿凡提故事中的朋友繞進“圈套”中。人本管理專家譚小芳老師認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力的核心是對人的關(guān)心。沒有了對人的關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)力便沒有了目標(biāo)。如果你不向別人表明你對人的關(guān)心以及你所關(guān)心的是什么，其他人就不會關(guān)心你所說的或是你所期望的。作為一種關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)力要求領(lǐng)導(dǎo)者和他們的被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立起一種超越于事務(wù)之上的關(guān)系，簡單地說，就是建立起心與心之間的關(guān)系。這種關(guān)系是私人的，同時也是人與人之間的。簡單地說，人心管理主要有以下三方面：

一、管理者要回收攏人心

作為一個企業(yè)的管理者，如果有人問你：世界上什么投資回報率最高？你會如何回答？日本麥當(dāng)勞的社長藤田田的答案是：在所有投資中，感情投資花費最少，回報率最高。

有人曾問藤田田，如果員工幾年不生病，那這筆錢豈不是白花了？藤田田回答：“只要能讓職工安心工作，對麥當(dāng)勞來說就不吃虧。”藤田田的信條是：為職工多花一點錢進行感情投資，如果可以收攏人心，絕對值得。感情投資、收攏人心——能換來員工的積極性，由此所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力，是其它任何投資都無法比擬的。

二、識“人心”的能力決定一個人的生命得失

首先，人心管理就要有識人心的能力。比如，岳飛羨慕古代的陳雷和管鮑，他們對朋友的友情如金似石、生死不移，他更感嘆在自己的時代，人們前一刻還如膠似漆，情同手足，后一刻卻翻臉無情，勢如水火。

俗話說：畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。想要讀懂人心，就要掌握科學(xué)的心理技巧和說服方法。好的讀心技巧可以讓管理者更精明，讓員工更有效率，讓談判更順利，讓業(yè)績有更大提升……

有時候，下屬一個無意識的動作，一句不經(jīng)意的話語，都能反映出深藏不漏的本意。譚小芳老師建議管理者不要為假象所迷惑，掌握最重要的信息，關(guān)鍵時定能出奇制勝，控制大局。

三、管理人心要會激勵人心

比較有趣的是，“激勵”（encouragement）一詞的拉丁文的詞根“cor”的字面含義就是“心”。“勇氣”（courage）一詞也同樣。有勇氣就意味著有心。激勵——提供或給予勇氣，從字面意義上理解就是給別人心。英國國王里查德一世（1189年至1199年在位）因為他的勇氣而受到高度頌揚。你知道抒情詩人怎么稱呼他嗎？里查德——獅心王。

這些語言的來源告訴我們，當(dāng)我們在講到勇氣和激勵的時候，我們并不僅僅是指現(xiàn)代賀卡上所用的那些動情的辭藻。相反，在這種情境中，“心”這個詞意味著當(dāng)面對巨大挑戰(zhàn)的時候的勇氣，當(dāng)面對著巨大困難的時候所擁有的希望，以及即使面對很大變數(shù)的情況下依然不屈不撓地要努力做到最好的決心。

在創(chuàng)造社會資本的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者激勵人心，使得人們團結(jié)在一起并彼此幫助。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要求人們具有某些價值觀或是達到組織的目標(biāo)的時候，他們需要激勵、鼓舞員工依靠自己的能力全力以赴——即使承受許多壓力。

實際上我們每一個人都需要鼓勵。鼓勵會提高績效，鞏固我們的決心，并且會改善我們的健康狀況。否則的話，為什么要面對著觀眾表演？為什么不干脆對著空房子唱歌，在空的舞臺上演出，或者自娛自樂？為了做得最好，我們需要掌聲而且需要知道我們和其他人是相聯(lián)的。我們需要從別人那里得到鼓勵和力量。譚小芳老師認(rèn)為，管理企業(yè)就是管理人心，主要體現(xiàn)在如下三點：

首先，心術(shù)要正。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己的員工為人要直，做到“不貪、不拿、不占”的三不要。也只有首先做到這幾點，員工才有進一步發(fā)展的空間；

其次，要有必勝的決心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為得到最好的結(jié)果，都希望員工可以不畏困難，擁有必勝的決心，這樣的氣勢保證了最佳結(jié)果的出現(xiàn)；

再次，要有持之以恒的恒心。無論是處于哪個崗位的員工，都要有不斷進取的精神，對待工作能持之以恒，不要半途而廢。

總之，管人就是一門管人心的學(xué)問。摸透部屬的弱點，抓住部屬的優(yōu)點，巧妙地引導(dǎo)和使用，就會讓人心甘情愿地聽你調(diào)遣：精英之才會鋒頭更銳，尋常之輩能點石成金，難纏的“刁民”也將被馴服為心腹干將，老實人更會對你忠心耿耿。

組織

奧尼爾定理：所有的政治都是地方的。

提出者：美國前眾議院院長奧尼爾

點評：只有能切身體會到的，群眾才認(rèn)為那是真實的。

定位效應(yīng)：社會心理學(xué)家曾作過一個試驗：在召集會議時先讓人們自由選擇位子，之后到室外休息片刻再進入室內(nèi)入座，如此五至六次，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都選擇他們第一次坐過的位子。

點評：凡是自己認(rèn)定的，人們大都不想輕易改變它。

艾奇布恩定理：如果你遇見員工而不認(rèn)得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了點。

提出者：英國史蒂芬約瑟劇院導(dǎo)演亞倫艾奇布恩

點評：攤子一旦鋪得過大，你就很難把它照顧周全。